ピンチはチャンスなんかじゃないけど、トラブルはチャンス。これは真理！

先日、プライベートで誰のせいでもないトラブルが起きた。
プライベートでの出来事だったので、もちろん一企業の社長としてではなく一般市民としてトラブった。

相手先は老舗企業。

まあ深夜のことだったので、静かに事をやり過ごそうと思っていたのだけど、
相手の会社の担当者さんが、これでもか！ちょっとウザいよ。って言うぐらいに対応してくれるのでどんな対応をして下さるのか甘えてみることにしてみた。

・ブチギレてしまおうか。
・ゴネ回して代金を全額返金してもらおうか。
・悪態ついて帰ってやろうか。

とか、頭に血が昇っていた時はそこまで考えていたんだけど、人はだんだん冷静になる。
まあ、数十分もすればいつまでも怒っていても仕方ないし、とにかく深夜なのに良く対応してくださったので段々と仕方ないよね。モードに。

ここでのポイントは行動力だな。って思った。
・とにかく初動対応（事実確認）。
・謝り過ぎない（傾聴と謝罪）。
・担当者が責任をもって対応にあたる（現場対応から解決）。
・他社員との情報の共有。
・最後に的確な謝罪。

誰のせいでもないトラブルだったけど、対価をお支払いしてサービスの提供を受けているのはこちら。って言う意識を反転させるぐらいの対応力だった。

さすがだな。社員教育が素晴らしい企業さんだな。って感服。

最後は「ここまでしてくれてありがとうございます。また来ますね。」
と言う言葉を私から発するまでに至った今回のトラブル。
そのトラブルから信頼を勝ち取るさすが老舗の対応力。
また利用したいと思うし、一企業の小さいながらも経営者としてリスペクト！

そんな感じの体験でした。